心理学でも「印象の４割は声によるもの」との説がありますが、学生時代から接客業に関わってきた私は特に「電話」において「声」は重要だと思っています。

先週末、某店舗に電話をかけることがあったのですかが、せっかく丁寧に話してくれているのに「声」のトーンは低く、抑揚もなく一定だったため、暗く冷たい印象を受けました。

そう思われてしまうのは残念ですし、自分自身も顔が見えない「電話」だからこそ「声の表情」に気をつけなければいけないなと改めて感じました。